1月24日,暴雪全家桶的许多游戏退出了中国市场,只有《黑暗破坏神:不朽》是唯一的幼苗。网易还推出了相应的补偿措施。以魔兽世界为例,玩家没有用完游戏时间,没有经验,但购买的服务(如服务、阵营)可以退款。这立刻让一些玩家打破了防御——最初的网络游戏停服补偿,也可以用现金结算,甚至月卡也可以用“天”为单位退款?那么,以前给其他游戏礼品包的网络游戏呢?
暴雪游戏退款方案
这并不是网络游戏本身的花头。网络游戏停服补偿长期以来一直得到相关法律法规的支持。《文化部商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》第十一条规定,“终止服务时,网络游戏运营企业必须以法定货币或者用户接受的其他方式退还用户购买但尚未使用的虚拟货币”。退款是正确的方式,因为人民币是法定货币。如果用户不同意,你应该给用户一个其他的游戏礼品包和其他行为。很长一段时间以来,许多游戏公司之所以能给一个礼品包来结束退款,甚至直接关闭完事,是因为用户不了解相关的法律法规,没有办法投诉。
网易运营成本开销
从表面上看,网易干脆退钱损失了不少纯利润——从网易每年向暴雪支付20亿分红的角度来看,我们估计网易每年可以从暴雪全家桶用户中收取20亿,只要其中1%需要退款,就是2000万。看似还可以,但运营游戏需要服务器成本和营销成本。员工的工资也很大。拿出这2000万元,2022年网易能从暴雪全家桶赚多少钱就是问号。
网易退款
虽然网易似乎做了一个不公正的大头,但它避免了法律风险。更重要的是,它为后来者树立了一个很好的榜样。在未来的游戏运营中,也可以参考网易提前退款。这对玩家的个人利益绝对是件好事。但这显然不是游戏公司想要的。
用户口碑积累
网易做了一个诚实的人,如果最终的结果是让更多的玩家的损失是值得的。毕竟每个玩家都能看到一款游戏的操作质量。这就是为什么通常被骂的网易在停服时得到了玩家的支持。从长远来看它也提振了玩家对网易游戏的信心。虽然这能给网易带来多少额外收入无法计算,但作为中国第一批互联网公司,它能在日新月异的互联网市场中活跃至今,可能取决于口碑的积累。